[Letti]

Вчера ездила в другой офис нашей сетки поздравлять подругу с днем рождения. Приехала её одноклассница тоже поздравить. С одной стороны меня люди такие нереально вымораживают, ибо дешевый понт дороже денег. С другой плохо, что я встаю с ними на 1 уровень. И начинаю разговаривать с ними так же.
Работаем мы в туризме. Имеем комиссию с проданных туров. Обычно в среднем комиссия составляет 10%.

рабоий негатив

Одноклассница подруги ездит всегда со скидкой 5-6 процентов. Причем скидку эту открыто выпрашивает. Соответственно имеем мы с нее практически ничего, кроме геморроя. И ладно, если бы тур стоил 100к руб, но когда тур этот стоит 35к рублей-это просто смех. Летом подруга отправляла маму одноклассницы этой в Турцию. Мама человек проблемный. Ехала с 2 сыновьями лет 10-12. Отель маме не понравился, там была истерика с угрозами и т.д. Здесь стоит уточнить систему работы туризма в целом. Если вы брали 5* отель, в отеле не осталось мест( ну допустим перепродали блок номеров иностранцам по более высокой цене, такое часто практикуют), то оператор вас заселяет в другой отель такой же категории, т.е. тоже в 5* на то же самое питание. А отель отелю рознь, и если одна турецкая пятерка это четкая 5*, то другая пятерка может оказаться говеной 3*, но фактически иметь те же самые пять звезд(да, она будет стоить в разы дешевле и вам эту разницу денег никто не вернет). Работники туризма ничего не могут с этим поделать. Абсолютно ничего. Ваш номер перепродали не мы, а сам отель.
Так вот. Подруга отправляет их в один отель, а заселяют их в другой. Туристы на истерике. Грозяться судами, смертью, линчиванием и т.д.
Сашка на истерике, ибо это мама одноклассницы. Сашка уговаривает нашего гендира(ее мама по совместительству) фирму доплатить за туристов, что бы их заселили в приличный отель. Доплата составляет практически 20к. Спустя какое-то время директор соглашается. Все сделали-все в порядке.
Под новый год одноклассница Сашкина собирается с МЧ в Египет. Все оплачено, все хорошо. За 2 дня до вылета ее МЧ ее бросает и говорит, что он не поедет, она может ехать с кем хочет(да, таких ситуаций у нас в работе бывает много,за последние 5 месяцев 3 раза). Одноклассница в истерике требует заменить МЧ ее мамой. Бля, билеты выписаны, уже на руках у одноклассницы. Сашка, как в жопу раненая рысь бегает ищет знакомых в операторе, что бы заменить одного туриста другим. Знакомых находим, нам помогают. Оператор соглашается, но до вылета(там был вылет 30 декабря) не успевает отправить её маму с ней же. Следующий свободный билет находят на 6 или 7 января. Мама в истерике-теряется хуева туча дней. Требует возмещения. Мы в такой ситуации по закону вобще туристу ничего не должны. Замена туриста за 2 до вылета не возможна без знакомств в операторе. В принципе тут все зависит от оператора, пойдет он на встречу или нет. Имеет полное право не идти. Туристы по закону или попадают на 100% штрафы(т.е. стоимость путевки, если не страховались от невыезда им не возмещается) или вылетает 1 человек по путевке на 2.
И эта блядь вчера её одноклассница сидит и понутется шоппингом в Италии, обучением в Голландии и т.д. Спрашивается-какого собственно хера, имея такие понты ты постоянно выпрашиваешь скидку и устраиваешь ни за что фирме кучу геморроя, а потом еще требуешь возмещения...